然後就要來分享行李延誤及有關保險的部分

去程時因為轉機過程很趕, 又在莫斯科機場狂奔(前情提要)

到赫爾辛基時果不其然的行李沒跟上(登愣~)

這時就到行李轉盤旁的櫃台登記住宿飯店地址, 希望送達時間, 未來幾天的旅遊計畫, 行李箱款式和顏色

 

地址是為了把行李拿給你

未來幾天的旅遊計畫是如果不是隔天行李就到或是隔天人就要飛走時需要

款式和顏色櫃台上都有圖, 語言不通就用指的

拿行李延誤證明(申請保險必備, 有的保險公司連登機證都要)

 

然後也因為那已經是當天最後一班的俄羅斯航空飛機

行李注定也是延誤四小時以上(有的保險公司是規定六小時)

就用不便險來大買特買吧!(當然條款是有上限的, 這次的實支實付上限是10000)

 

時間快轉到第二天的早上

用Skype打服務電話確定行李已經抵達赫爾辛基(也可以上網站查 )

約好必須送達的時間(有下午和晚上兩個時間帶可以選)

((行李要拿, 行程還是要走, 加上自助式旅店沒有櫃檯代收, 只能自己領))

 

但事情有這樣簡單嗎???????????

當然沒有阿!我們延誤的是三件行李, 但是到達的只有兩件, 遺失的還是Rimowa

(行李遺失只有賠裡面東西, 照公斤, 或是再行購買的三種, 但是就不賠旅行箱阿!!!!!!)

((Rimowa用通俗說法就是行李箱界名品阿!還是丟29吋的))

 

之後的幾天都是打電話詢問=>Still missing=>心被重擊=>再打電話的循環

一直到之後的第五天我們行程又回到赫爾辛基機場時

轉機還有時間所以就入境去找之前的櫃檯人員再詢問狀況和補開延誤證明

(有保幾家保險公司就要拿幾份, 還要確定之上有你的名字, 而不是一開始的代表人而已)

(最重要的是還要請人員補充上行李到達時間並蓋章, 因為保險公司只收正本, 不收影本的)

而且這次還加上了Rimowa的外觀行李牌樣式之類的

據櫃台人員的說法是可能行李貼在運送過程中扯斷

如果行李就在機場就還是有可能找得回來

 

個人小抱怨~

歐洲櫃台人員對於要註明行李抵達時間感覺奇怪

漂亮小姐直接反問, 這不是保險公司會自行跟航空公司確認嗎?

國泰保險, 你看看你, 被歐洲櫃檯人員鄙視了吧!

為何台灣的保險公司都要被保人舉證, 明明你們可以自行去跟航空公司確認的

(對於消費者的方便程度為台灣的保險公司打個 "劣")

 

另外在保險合約上超過24小時沒拿到行李就直接算行李遺失了(上限頓時提高到三萬)

(但還是不賠行李箱啊!!!!!裡面東西不值錢, 最值錢的只有行李箱阿!!!!!!)

 

而且還要再補充(到底是有完沒完, 但保險就是這樣麻煩的東西)

行李延誤, 可申請的帳單有效的時間必須在24小時內買完或是延誤的行李到達前買的才算

行李遺失, 可申請的帳單有效的時間必須在72小時內買完

超過時間就算你買得真的是必需品也是~無法申請理賠~的

 

還有還有還有(就說保險很麻煩了吧)

不便險或是刷卡買機票送的都有分"實支實付"或"定額"兩種

申請便利度"定額型"大勝, 只要延誤證明就好

想多賺錢也只有"定額型"可以

就國泰的來說定額的行李延誤補償就是4500, 買在4500內就都是多賺的

但當然如果花的比這多就只能哭~~~(投資總是有賺有賠有風險的阿!)

"定額"則是可以保障在範圍內的合理花費(不要爽爽花卻不看額度)

((爆掉了無法申請還是只能哭死~淚)

 

而且~而且~而且(文章快結尾了, 請有耐心)

刷機票送的只要發生行李延誤的事實又超過4~6小時就可以理賠

但是額外保的在保險期間內的理賠上限就是"兩次"

只要多過兩次的延誤事實就算發生還是只能自己吞

 

And...And...And...(好啦!最後一項了)

可以買的東西,內衣褲, 鞋(女生眼睛亮) , 襪, 衛生用品(牙膏,洗面乳...)

但是保養品和彩妝不算的喔!(女生頓時又被擊沉)

 

以上的眾多補充只是在告訴大家保險不是買了就好

條款真的很多

而且這還只是"行李延誤""行李遺失"

還有一堆有的沒的"行程變更""班機延誤"...

 

航空公司沒有責任嗎?

當然有喔!!

在之後跟俄羅斯航空打交道的過程中

也是可以把購買的收據寄給他們後做補償

但是收據也就只有一份, 再加上要寄到俄羅斯(因為台灣無分公司)

就想說用保險來付就夠了(況且講中文還是比講英文容易...)

俄航的申請保險信箱窗口bagclaims@aeroflot.ru

 

而且神奇的事情發生了(Magic~)

1/25去程的飛機遺失的

2/5回到了台灣再問還是遺失的

但是卻在2/14收到俄羅斯航空的mail說找到了

(是送我情人節禮物嗎?喔耶~~~)

並且在2/16送回到台灣

因為不是本人去機場領而是請機場人員送回來

傳真了自己的護照照片頁(過海關需要)

我遺失的行李箱就直接送回家來啦!!

 

原本保險要賠得一樣照賠(超過時間)

血拼的通通不用錢

Rimowa也回來(最貴的就是它)

整個大心

 

最後摘要保險重點如下:

保險除了刷卡送得最好再多保另一家的

(一家定額, 另一家實支實付)

行李延誤證明必須請她打上行李抵達時間, 遺失人姓名且必須要是正本

該買的買, 不該買的只能拿來療慰受傷心靈而不是荷包, 收據均須留存回來申請用

合約內容要看清楚

 

至於航空公司的處理摘要如下:

行李延誤事實發生時請詳述外觀

行李上最好有容易識別的特徵(行李吊牌為Mickey)

航空公司也是會賠損失的

 

 

 

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